カンファレンス開催の背景
近年、生成AIの進化は目覚ましく、コンタクトセンターやカスタマーサポートの現場では、AIを活用した業務効率化が加速しています。しかし、AIを導入したものの、期待したほど問い合わせが減らない、あるいはFAQやチャットボットが十分に活用されず、顧客体験の向上に結びついていないという新たな課題に直面する企業も増えています。
本カンファレンス「AI×コンタクトセンターAcademia 2026夏」は、AIを単なる効率化のツールとしてだけでなく、顧客自身が問題を解決できる環境を整え、それを通じて顧客体験を最大化するための方法を探ることを目的としています。この分野の最前線で取り組む企業が結集し、具体的な実践知を徹底的に解説します。
「AI×コンタクトセンターAcademia 2026夏」開催概要
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日時：2026年6月23日（火）10:00 〜 16:45
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形式：オンライン開催
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参加費：無料（事前登録制）
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主催：株式会社Helpfeel
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お申し込みURL：https://www.helpfeel.com/hf-seminar-20260623medialink
このカンファレンスは、コンタクトセンターの業務効率化や人員削減に課題を抱える担当者・責任者の方々、AIの顧客対応への具体的な活用を検討・推進されている方々、そしてサポート部門の根本的な改善を目指す経営企画・DX推進関係者の方々におすすめです。
メディアリンク登壇セッション概要
メディアリンク株式会社は、電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供しており、今回のカンファレンスでは、AI導入後にコンタクトセンターが陥りがちな「ナレッジ運用不足」に焦点を当てたセッションを行います。
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登壇時間：10:10 〜 10:35
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テーマ：「AIを入れたのに問い合わせが減らない」を卒業する ～現場のナレッジを活用し、コンタクトセンターをラクにする方法～
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登壇者：メディアリンク株式会社 コミュニケーションサービス統括部 松田 彩花
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講演内容：AI導入後も「難しい電話」が減らない原因は、AIを育成するためのナレッジ運用が不足している点にあると指摘します。本セッションでは、現場のナレッジを効果的に活用し、AIと人間の両方を賢く成長させる「ナレッジサイクル」について解説します。姫路市での実証実験において高い正答率を達成した実績を基に、無理なく電話件数を削減し、同時に顧客体験を向上させるための具体的な戦略が紹介されます。
メディアリンク株式会社は、コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発およびコンサルティングを手掛けています。詳細については、メディアリンクのウェブサイトをご覧ください。
https://www.medialink-ml.co.jp/
