生成AIが口コミを最も重視する業界は？Optyino.aiの分析で金融・保険が94.5%と判明

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生成AIの口コミ重視度、金融・保険がトップに

Optyino.aiは、AI検索時代のブランド露出を可視化・最適化するGEO/AIO/LLMOプラットフォームとして、同社が蓄積したAI回答ログをもとに、生成AIが商品・サービスを推薦する際に業界ごとに口コミ・レビュー情報をどの程度重視しているかについて分析を行いました。この調査は、2025年9月6日から2026年7月15日までに取得されたAI回答34,074件を対象としています。

調査の概要

本調査では、「ダイレクト型自動車保険、どれがおすすめ？」「セブ島に留学したいときにおすすめのエージェントを教えて」といった、金融・保険、住宅・ハウスメーカー、留学・語学学校、美容・コスメ、不動産など20業界にわたる商品・サービスのおすすめを尋ねる40件のプロンプトが分析対象となりました。

分析対象となったAI回答34,074件のうち、60.0%にあたる20,439件で、回答本文における口コミ・レビュー・評判への言及、または口コミ系サイトのURL引用のいずれかが確認されました。回答本文で口コミに言及した回答の割合（回答内口コミ言及率）は35.6%、口コミ系のURLを1件以上引用した回答の割合（口コミ系URL引用回答率）は44.7%となり、AIは本文中での言及よりもURLの引用というかたちで口コミ情報を参照する傾向がやや強いことが示されています。

業界別口コミ重視率の傾向

業界別の分析では、AIモデルや月ごとの数値を均等に加重平均した「業界口コミ重視率」において、大きな差が見られました。

1位は「金融・保険」で94.5%と非常に高く、2位に「住宅・ハウスメーカー」が81.6%、3位に「家電」が77.6%と続きます。これに対し、最下位の「不動産」は15.0%にとどまり、業界間で79.5%もの差が生じています。

この結果から、契約や購入の失敗コストが大きい、あるいは比較検討に時間をかけやすい業界ほど、AIが口コミ情報を重視する傾向があると考えられます。下位の業界では、口コミよりも物件情報や写真、実店舗での確認といった要素が判断材料になりやすいことがうかがえます。

11位〜20位の結果については、以下のリンクをご参照ください。
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AIモデルによる口コミ重視率の違い

AIモデル別に見ると、口コミ重視率にも差があることが判明しました。確認できた3モデルのうち、「Grok」が84.2%で最も口コミを重視する一方、「ChatGPT」は41.2%にとどまり、両者には43.0%の差が見られました。

「Claude」は口コミ重視率そのものは中位の51.5%でしたが、引用した回答内URLに占める口コミ系URLの構成比は8モデル中最も高い20.6%でした。このことから、AIモデルごとに口コミの扱い方が異なる可能性が指摘されています。

さらに、業界とAIモデルを掛け合わせて見ると、同じ「金融・保険」業界でも、「Gemini」「Grok」「Google AIモード」の3モデルが口コミ重視率100.0%に達する一方で、「ChatGPT」は71.3%と、同一業界内でもモデルによって28.7%の差が生じています。この結果は、口コミ・レビュー対策を検討する際に、業界単位の平均だけでなく、自社が重視するAIモデルの傾向も踏まえる必要があることを示唆しています。

プロンプト単位でさらに広がる差

プロンプト単位で口コミ重視率を見ると、業界の平均値では見えなかったさらに大きな差が明らかになりました。

口コミ重視率が最も高いプロンプトは「ダイレクト型自動車保険、どれがおすすめ？」で99.3%と、ほぼすべての回答で口コミが参照されていました。対照的に、最も低いプロンプトは「渋谷でおすすめの家具付き賃貸をおしえて」で8.1%にとどまり、その差は91.2%に達しています。

同じ不動産業界内でも、「家具付き賃貸」が8.1%、「マンスリーマンション」が22.5%と、用途によって口コミの参照され方が異なることがわかります。このため、口コミ施策の優先度を判断する際は、業界単位の平均だけでなく、実際に想定される検索・質問の文脈まで踏み込んで確認することが望ましいと考えられます。

3位〜5位、38位の結果については、以下のリンクをご参照ください。
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調査から分かる考察

今回の調査全体を通して、生成AIが口コミ・レビュー情報を参照する度合いは、業界の性質と強く結びついていることが明らかになりました。購入・契約の失敗コストが大きい金融・保険や住宅・ハウスメーカーのような業界では、AIが第三者の評価を参照して回答の説得力を補おうとする傾向が見られます。

一方で、不動産のように物件情報や実際の内見が判断の決め手になりやすい業界では、口コミよりも構造化された情報の比重が高いと考えられます。この傾向を踏まえると、口コミ重視率が高い業界では口コミ系・比較系サイトの評価内容を定期的に監視する優先度を上げ、低い業界では物件情報の鮮度管理や構造化データの正確な発信を優先すべきと言えるでしょう。

また、AIモデルによって口コミ重視率に差があるため、自社の主要な流入元となるAIモデルの傾向に合わせて対策の優先順位を調整することが望ましいと考えられます。

Optyino.aiについて

Optyino.aiは、生成AIエンジン対策（GEO/LLMO/AIO）ツールとして、AI時代のブランドを可視化します。ChatGPTやPerplexity、Geminiなどの生成AIにおいて、自社ブランドがどのように言及・引用されているかを分析し、AI検索時代における新しいマーケティング指標を提供しています。表示スコアや引用分析、ブランドシェアなどのデータを通じて、企業が「AIに選ばれるブランド」になるための改善アクションを支援しています。

サービスURL: https://optyino.ai/