長崎県南島原市、市民目線のDXで窓口改革を実現：遠隔相談システム「LiveOn Call」導入事例を公開

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広域市域の課題解決へ：遠隔相談システムの導入背景

長崎県南島原市は、2006年に旧8町が合併して誕生した自治体であり、本庁の他に8つの支所が広範囲に点在しています。この広域な市域は、専門的な相談が必要な際に、市民が本庁まで片道20～30分かけて移動する負担を生んでいました。また、本庁職員が支所へ出向くこともあり、市民の待ち時間や職員の移動時間が発生することも課題とされていました。

この課題を解決するため、南島原市は遠隔相談窓口システム「LiveOn Call」を導入し、本庁と各支所をオンラインで結ぶ新たな相談体制を整備しました。

「LiveOn Call」がもたらした効果：利便性向上と業務効率化

南島原市では、各支所に遠隔相談端末を設置し、本庁の担当職員と画面越しに直接相談できる窓口を構築しました。このシステムは、資料共有機能を通じて書類を確認しながら手続きの説明ができるため、電話では難しかった内容もスムーズに案内できます。

また、内部ネットワークで運用されているため、個人情報を扱う相談においても安心して利用でき、通信品質も安定していることから窓口業務に問題なく活用されています。実際に市民からは「本庁まで移動せずに支所で相談できて助かる」という声が寄せられており、市民サービスの利便性向上と職員の業務効率化の両面で大きな効果が表れています。

この導入事例の詳細は、以下のリンクからご覧いただけます。
導入事例インタビュー