サービス誕生の背景
多くの企業では、社内情報が膨大かつ複雑に分散しており、従業員が「必要な情報が見つからない」という課題に直面する時間が増加しています。人事部門への「年末調整・源泉徴収票の書き方」や「有給休暇の申請フロー」、経理部門への「経費精算のルール」や「電子で届いた請求書の保管方法」といった定型的な問い合わせが繰り返され、本来の専門業務を圧迫しています。このような状況が組織全体のスピードを阻害する大きな課題となっており、従業員の負荷軽減と自己解決を促すソリューションが求められていました。freeeは、この課題を解決するため、「freee AIヘルプデスク」の提供を開始しました。
プロダクトページ: https://www.freee.co.jp/helpdesk/
従業員と情報システム部門の業務効率を向上させる4つの特徴
「freee AIヘルプデスク」は、従業員からの質問に対してAIが即座に解決策を提示します。既存の社内ナレッジシステムやチャットツールと連携できるため、従来の業務やシステムを変更することなくスムーズに導入できるのが特長です。
1. 社内ナレッジの統合
PDF、Word、Excelといった一般的なファイル形式に加え、SharePointやGoogleドライブなどの外部ツールとも連携が可能です。様々な場所からナレッジを収集し、自然言語で回答を生成します。
2. AIと人のハイブリッドによる確実なサポート
AIが回答困難な複雑な内容については、AIが人間に対してエスカレーションを行います。これにより、AIによる一次回答と人間による専門的な二次対応の両面でサポートが提供されます。
3. ヒューマンインザループでの改善により回答精度向上
従業員からのフィードバック機能を搭載しており、管理者はその内容をもとに社内ナレッジを改善できます。このサイクルを通じて、回答精度を常に向上させ続けることが可能です。
4. スモールスタート可能な料金体系
「freee AIヘルプデスク」は月額5,000円から提供されます。特定の部署での試験導入から全社展開まで、企業の規模やニーズに合わせた柔軟な導入を支援します。
質問回答から「バックオフィスの自動運転」へ
freeeは今後、質問回答に留まらず、AIエージェントがfreeeの各種プロダクトと深く連携し、具体的なアクションを実行する「バックオフィスの自動運転」を目指して、プロダクトのアップデートを継続していく方針です。
freee株式会社 会社概要
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会社名：フリー株式会社
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代表者：CEO 佐々木大輔
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設立日：2012年7月9日
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所在地：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
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ウェブサイト：https://corp.freee.co.jp/
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freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、誰もが自由に経営できる統合型経営プラットフォームの実現を目指しています。日本発のSaaS型クラウドサービスとして、パートナーや金融機関との連携を通じてオープンなプラットフォームを構築し、「マジ価値」を提供し続けています。
