セガエックスディーと「Fan Fan Fan」がパートナーシップを締結、AI時代の顧客コミュニケーション変革へ

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エンタテインメントで心躍る顧客体験を

このパートナーシップの目的は、エンタテインメントの力を活用したコンテンツ開発を通じて、AI時代の顧客コミュニケーションをより魅力的なものへと変革することにあります。両社は、人々が自ら夢中になり、参加したくなるようなコンテンツの共同開発を進め、企業と顧客のコミュニケーションを心躍る体験へと進化させていくことを目指します。

近年、顧客コミュニケーションでは、膨大なデータの収集と活用によって個別に最適化された情報提供が重視されています。しかし、データやAIが導き出す「最適解」だけでは、人の心や行動の変化を促すには限界があるという考えが広がっています。AIによる最適化が当たり前になる時代だからこそ、「心から楽しい」「やりたくなる」といった情緒的価値に訴えかける体験が、顧客の自発的な行動変容を最大化させる鍵となると考えられています。

両社の強みを融合した新たなコミュニケーションの形

セガXDが長年培ってきた、情緒的価値にアプローチするゲーミフィケーション（※1）を活用した体験設計のノウハウと、「Fan Fan Fan」が持つ柔軟なインターフェース作成機能、そしてリアルタイムでのデータ連携を組み合わせることで、顧客コミュニケーションの質を高めていく計画です。

（※1）ゲーミフィケーションとは：ゲームのメカニズムを非ゲームの分野に応用することで、ユーザーのモチベーションを高め、その行動に影響を及ぼすこと。
https://segaxd.co.jp/gamification/overview/

この取り組みを通じて、従来のフォーム入力に代表される情報収集の枠を超え、楽しさを起点とした顧客コミュニケーションの新しい形を、これからのスタンダードとして広げていくことが期待されます。

各社代表からのメッセージ

株式会社セガエックスディー代表取締役社長執行役員CEO 伊藤真人氏コメント

「顧客コミュニケーションの進化やAI技術の発展に伴い、個別最適化されたコミュニケーションが当たり前になりつつあります。しかし、これからの顧客体験においては感情を動かす『情緒的価値』の重要性がかつてないほど高まっています。今回のパートナーシップを通じて、企業都合に留まらない、顧客の体験価値を起点とした次世代の顧客コミュニケーションを実現してまいります。」

ナインアウト株式会社代表取締役石野真吾氏コメント

「ナインアウトは、AIインターフェース『Fan Fan Fan』の提供を通してブランドとファンを繋ぎ、あらゆる顧客接点で生まれる顧客の声を、経営の意思決定や事業成長に生かす機会へと変えてまいりました。このたびのセガXDとのパートナーシップを通して、AI時代における顧客コミュニケーションの新たなスタンダードを作ってまいります。」

ファンとブランドを繋ぐAIインターフェース「Fan Fan Fan」について

「Fan Fan Fan」は、ブランドとファンを繋ぐ多様なコンテンツを、誰でも簡単に作成・運用できるAIインターフェースです。ファンが快くゼロパーティデータを提供できる多彩なコンテンツを内製化し、収集データを蓄積・活用することで、顧客理解、ファンの醸成、ロイヤリティ向上を実現します。

URL：https://www.ninout.ai/fanfanfan/

会社概要

ナインアウト株式会社

代表者：代表取締役石野真吾
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
設立：2014年7月2日
事業内容：
- あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」の開発・提供
- 顧客とブランドのつながり強くする「CREATIVE SURVEY」の開発・提供
- ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供
URL：https://www.ninout.ai

株式会社セガエックスディー

セガエックスディーは、ゲーミフィケーションで企業や社会の課題を解決するゲーミフィケーションカンパニーです。人々を夢中にさせるゲーミフィケーションメソッドを中心とした技術やデザイン、世界観をつくる力と、日々研究開発を進めるAR/VRなどの最新テクノロジーを掛け合わせ、人々の“感情を動かす”ノウハウを強みに、事業戦略から大規模開発・プロモーションまで、一気通貫で企業課題・社会課題の解決に取り組んでいます。