【年頭所感2026】AI時代の本格到来、旅行業界は次のステージへ〜令和トラベルは「AIファースト」で変革を牽引〜

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2025年の旅行市場の動向と令和トラベルの取り組み

2025年は旅行市場にとって歴史的な転換点となりました。訪日外国人旅行者数が3900万人を突破し過去最多を更新したほか、日本人による海外旅行も前年比2桁成長を連続して記録し、市場は力強い回復を見せました。

一方で、物価高や円安が続く中、旅行の頻度が抑えられ、「価格」だけでなく「質」や「満足感」を重視する傾向が高まりました。こうした環境変化の中で、旅行業界ではAIの活用が業務効率化に留まらず、旅程設計、カスタマー対応、サービスのパーソナライズなど、旅行体験そのものを再定義する段階へと移行しています。

令和トラベルは、このような時代認識のもと、2025年に以下の3つの新たな動きを開始しました。

1月：『NEWT』での国内宿泊予約を開始し、旅行体験の幅を拡張しました。
7月：韓国現地法人「Reiwa Travel Korea, Inc.」を設立し、グローバル展開を加速させました。
10月：CIO（最高情報責任者）を設置し、AI活用推進を加速するための「AX（AI Transformation）室」を新設しました。

2026年「AIファーストカンパニー」宣言

2026年、令和トラベルは「AIファーストカンパニー」としての取り組みを本格化します。これは単なる業務効率化に留まらず、AI時代のスタンダードとなるスマートな旅行体験を世界中のお客さまへ届けるため、AIを前提に全社を大きくトランスフォーメーションさせることを目指しています。

2025年10月に新設されたAX室を中心に、以下の3つの領域で集中的な取り組みを進めています。

1. AIリテラシー：AI時代を見据えた組織強化と採用戦略

AIを使いこなせる人材の育成と確保は、「AIファーストカンパニー」実現に不可欠です。令和トラベルは、AI技術に精通したエンジニアや、AI時代に旅行業界の変革を推進する人材の採用を強化するとともに、次世代リーダーの育成に注力します。また、人事評価制度にAI活用の評価項目を導入し、社員一人ひとりがAIを活用できる「AIネイティブな組織文化」を確立することで、事業成長を支える強固な基盤を築きます。

2. AIオペレーション：AIによる業務効率化のトランスフォーメーション

2025年末時点で、同社の社員のAIツール利用率は100%に達し、1人1日平均10回以上の利用が日常化しています。開発業務におけるAI生成コードの活用比率は63%に達し、そのうち2.8%は100%AIによる開発でした。2026年は、カスタマーサポート、旅程設計、問い合わせ対応といったあらゆる接点での生産性を飛躍的に向上させることを目指します。

3. AIプロダクト：旅行業界全体のAI化の推進

旅行業界には、依然として紙や電話に依存した非効率なプロセスが多く残されています。令和トラベルは、旅行・観光業に特化したAIエージェントチャット「NEWT Chat」の提供を通じて宿泊施設の生産性向上・業務効率化をサポートするほか、保有するAI技術とノウハウをオープンにすることで、業界全体のデジタルトランスフォーメーションを推進していきます。

令和トラベル代表篠塚孝哉氏 2026年年頭の辞

代表取締役の篠塚孝哉氏は、2025年が旅行市場の完全回復と、令和トラベルにとって会員登録者数50万人突破、旅行予約アプリ満足度No.1獲得、「Top Growth Leisure Agent」受賞といった大きな成長の年であったと振り返りました。同時に、AIエージェントを社会実装し、その可能性を世に問うた「AIエージェント誕生」の年でもあったと述べています。

2026年は「進化」の年と位置づけ、以下の3つの重点領域に注力し、さらなる飛躍を目指すと語りました。

AIファーストカンパニーへの挑戦
「AIリテラシー」「AIオペレーション」「AIプロダクト」の3軸でAIファーストを徹底し、個々人のリテラシーを高め、組織オペレーションに昇華させ、プロダクトにAIを実装していきます。人事評価へのAI活用項目導入や「NEWT Chat」を通じた業界全体のDX牽引により、産業の生産性向上を目指します。
マス認知への挑戦
『NEWT』ブランドを日本全国のあらゆる世代に浸透させるため、これまで以上に大胆なマスマーケティングを展開し、「旅行といえばNEWT」と呼ばれる存在になることを目指します。
総合旅行代理店への進化
アプリ単体の枠を超え、グローバル規模での「総合旅行代理店」への進化を目指します。AIテクノロジーと社員の「個の力」を融合させ、大規模な事業投資やM&Aも視野に入れながら、世界中のカスタマーに選ばれるインフラとしての地位を確立していく方針です。

これらの戦略を柱とし、令和トラベルは2026年もカスタマーと共に、新たな時代の旅づくりに挑戦し続けると結びました。

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