消費者の半数以上が値上げに「納得できない」と回答、納得感を左右する要因は「伝え方」と「価値」であることが明らかに

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消費者の半数以上が値上げに「納得できない」と回答、納得感を左右する要因は「伝え方」と「価値」であることが明らかに

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の20～60歳の男女200名を対象に、「商品の値上げ」に関するアンケート調査を実施しました。この調査により、消費者の半数以上が値上げに対して納得しきれていない現状と、その背景にある消費者の心理が明らかになりました。

商品の値上げ、「納得できない」が52.5％

調査の結果、商品の値上げについて「納得できる」と回答した人は47.5%にとどまり、「納得できない」（「あまり納得できない」32.5%と「納得できない」20.0%の合計）と回答した人が52.5%となり、わずかに上回りました。値上げが続く現代において、消費者の半数以上が価格上昇に対して納得しきれていない現状が浮き彫りになっています。

納得しにくい値上げ1位は「ステルス値上げ」48.5％

具体的にどのような値上げに納得しにくいか尋ねると、「内容量が減った（ステルス値上げ）」が48.5%で最も多く、次いで「値上げの理由が分からない」が47.0%、「値上げしたうえに品質も下がった」が44.5%となりました。単純な価格上昇そのものよりも、内容量の減少や値上げ理由の不明瞭さ、品質低下といった「伝え方」や「分かりやすさ」が、消費者の納得感を大きく左右していることがうかがえます。

値上げ後も購入したいのは「価格以上の価値」がある商品

一方で、値上げしても購入したいと思う商品については、「長く使える」が56.0%、「品質が良い」が55.0%と高い割合を占めました。さらに「日本製・国産」も31.0%という結果が出ています。これは、価格が上がったとしても、「長く使える」「品質が良い」といった価格に見合う価値を感じられる商品に対しては、消費者の購入意欲が残ることを示唆しています。

企業に期待されるのは「品質」と「説明」

値上げをする企業に期待することとしては、「品質を維持してほしい」が46.0%で最多となりました。次いで「値上げの理由を説明してほしい」が37.5%、「内容量を維持してほしい」が34.0%と続きます。この結果から、企業には単に価格を据え置くことだけでなく、提供する製品やサービスの品質を維持すること、そして値上げの理由を丁寧に説明することが強く求められていることが分かります。

求められているのは「値上げしないこと」ではなく「納得できる値上げ」

今回の調査では、消費者が値上げに対して「納得できない」と感じる割合が半数を超えました。しかし、その理由を詳しく見ると、価格そのものへの不満だけでなく、「ステルス値上げ」や「理由の説明不足」といった、値上げのプロセスや伝え方に対する不信感が大きいことが明らかになりました。

消費者は、価値を感じられる商品であれば値上げを受け入れる傾向にあり、企業に対しては品質の維持と丁寧な説明を求めています。値上げが避けられない時代だからこそ、企業は価格に見合う価値を提供し、その背景を誠実に伝えることで、消費者の納得感を醸成していくことが重要であると言えるでしょう。

調査結果の詳細については、以下のリンクからご確認いただけます。

創作品モールあるる調査結果詳細

※データの引用・転載時には、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。

調査概要

調査対象: 全国の20歳以上60歳以下の男女
調査期間: 2026年7月6日
調査方法: インターネットアンケート調査
有効回答数: 200名

※構成比は小数第2位を四捨五入しているため、合計が100%にならない場合があります。

創作品モールあるるについて

「あるる」は、商品やサービスの魅力だけでなく、『誰から買うか』を大切にしている創作品モールです。ショップの歴史、生産者の想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが豊富にあり、その想いを知った上で気に入った商品に出会える場所を目指しています。「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所として、今後も努めてまいります。