LINEで「特定保健指導」がぐっと身近に！アンケートから修了証まで自動化する新機能「特定保健指導機能」が登場

特定保健指導がLINEでより手軽に

特定保健指導は、特定健康診査の結果に基づいて、生活習慣病のリスクが高い方々に対し、食事や運動といった生活習慣の改善をサポートする大切な制度です。初回面談で目標を設定し、数ヶ月にわたるフォローアップを通じて、健康的な生活を目指していきます。

しかし、日々の忙しさの中で、決められた時間に面談や電話に対応することは、多くの方にとって負担となり、参加率の向上が課題となることも少なくありません。

この課題を解決するため、株式会社Bot Expressは、ほとんどの住民がすぐに利用できるスマホ市役所「GovTech Express」に、特定保健指導の一部プロセスをLINEで完結できる「特定保健指導機能」をリリースしました。これにより、対象者はご自身の都合の良いタイミングで、無理なく健康改善に取り組めるようになります。

新機能「特定保健指導機能」の概要

この新機能では、対象者が初回面談時に自治体のLINE公式アカウントへ登録することで、特定保健指導がスタートします。その後は、2〜12週間（期間はカスタマイズ可能）の間隔で、定期アンケートが自動的にLINEで配信されます。

アンケートの回答内容は管理画面でリアルタイムに確認できるため、必要に応じて職員の方々が個別に返信することも可能です。面談や電話のように時間を合わせる必要がないため、対象者の方々にとって、より参加しやすい環境が整います。

特定保健指導の一連の流れは以下の通りです。

1. 初回面談時にLINE登録
2. 初回面談から2週間おきに自動送信されるアンケートに回答
3. 回答完了すると健康に関するTipsを自動送信

主な特徴

1. アンケートの自動配信

初回面談日を起点として、2週間ごと（カスタマイズ可能）にアンケートが自動送信されます。質問項目は体重、腹囲、血圧、生活習慣の取り組み状況などがあらかじめ用意されていますが、自由に項目を追加・修正できます。

事前に設定した日数以内に回答がない場合には、自動でリマインド配信も行われます。これにより、職員の方々の負担を増やすことなく運用が可能となり、対象者の方々もご自身の都合の良いタイミングでLINEから回答できます。

2. 目標の継続的な確認

特定保健指導では、初回面談で設定した行動目標や行動計画の経過、実施状況を継続的に確認し、評価することが求められています。

この運用に合わせて、LINEアンケートでは開始時に初回面談で登録した目標が表示される仕組みが用意されています。毎回の回答の中で自然に目標を振り返ることで、継続的な行動改善へとつながることが期待されます。

3. 回答内容に応じたメッセージの出し分け

体重や腹囲が初回面談時より減少している場合には、特別なメッセージが表示されるなど、回答内容に応じたメッセージの出し分けが可能です。その他、食習慣や睡眠習慣の回答内容に応じたメッセージ表示や、アンケート終了後のTIPS表示など、完全自動でありながらも、温かみのあるきめ細やかなサポートが実現します。

4. 個別メッセージによる双方向コミュニケーション

自動メッセージに加え、「フォローアップ」機能を利用することで、職員の方々が対象者に個別にメッセージを送ることもできます。対象者の回答に応じた双方向のコミュニケーションが可能となり、よりパーソナルできめ細やかな支援につながります。

5. 全て回答した人には修了証を自動配信

全6回（動機付け支援の場合は2回、回数はカスタマイズ可能）のアンケートに全て回答すると、対象者の名前が入った修了証が自動的にLINEで配信されます。これは、対象者の方々の達成感を共有し、モチベーション維持にもつながる素敵な仕組みです。

導入について

GovTech Expressには、アンケートのテンプレートを簡単にインストールできる「アンケートインストーラー」機能があります。本機能も「特定保健指導」という名称で既にインストーラーに掲載されており、パートナー自治体は最短1日で実装を開始することができます。

詳細については、以下のリンクをご確認ください。

• https://note.bot-express.com/n/n1e1fff2a34a4

システムの安全性

Bot Expressが開発・提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」は、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たしているクラウドサービスを評価登録する制度「ISMAP」にも登録されているSalesforceをプラットフォームとして採用しています。LINEから入力されたデータも、Salesforceのシステムのみに保存されるため、高いセキュリティが確保されています。

詳細については、以下のリンクをご確認ください。

• https://note.bot-express.com/n/ne05e2cbc12e9

株式会社Bot Expressについて

株式会社Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに掲げ、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供しています。共鳴するパートナー自治体と共に、より良い社会の実現を目指して活動しています。

• 公式サイト: https://www.bot-express.com/

• 導入自治体について: https://note.bot-express.com/n/naeaa32eb2b4b