高額商品のネット購入で消費者の「確認行動」が顕著に
株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の20歳から60歳のネット通販利用者を対象に、「ネット通販の際の金額変動による行動変化」に関するアンケート調査を実施しました。この調査から、通販で商品を購入する際、金額によって行動が変わると回答した人が全体の89.0％にものぼることが判明しました。
高額商品購入時の具体的な行動とは
商品金額が高くなるにつれて、レビュー確認や比較検討といった「確認行動」が増加し、消費者がより慎重に判断する傾向が浮き彫りになりました。具体的な行動としては、以下の項目が多く挙げられています。
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レビューや口コミをより詳しく確認する：66.4％
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複数の商品やサイトを比較する：64.4％
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購入を一度保留する：49.0％
これらの結果から、過半数の消費者が高額商品に対して「確認・比較」といった行動を取っていることが分かります。また、44.5％の人が「実物を店舗で確認する」と回答しており、オフラインでの確認行動も一定数見られることから、価格が高くなるほど多角的なアプローチで慎重に行動する傾向が明らかになりました。
確認行動の背景にある消費者の心理
こうした慎重な行動の背景には、消費者のどのような心理があるのでしょうか。調査では、以下の理由が上位を占めました。
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失敗したくない：68.5％
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価格に見合う価値か判断したい：65.1％
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実物との差が不安：39.0％
高額商品であるほど「失敗への不安」が強まることが示されており、その不安を解消するためにレビュー確認や比較検討が行われていると考えられます。
行動が変わる価格帯は「1万円以上」が目安
消費者の行動が変わる金額については、「10,000円以上～30,000円未満」が36.0％で最多となり、次いで「3,000円以上～10,000円未満」が34.3％でした。この結果から、「1万円以上」が高額商品の購入における行動変化の一つの分岐点となることが示唆されました。
高額商品でもネットで購入される条件
では、どのような条件があれば、消費者は高額商品でもネットで購入するのでしょうか。調査結果では、以下の「判断材料」が購入を後押しする重要な要素として挙げられました。
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レビュー数・評価が十分にある：56.9％
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詳細なサイズ・仕様情報が掲載されている：51.0％
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ブランドや販売元の信頼性が高い：49.3％
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返品・交換保証がある：46.9％
この調査から、高額商品の購買行動は価格そのものだけでなく、「判断できるだけの情報がどれだけ提供されているか」によって大きく左右される可能性が示されました。消費者は高額になるほど慎重になりますが、その不安はレビューや詳細情報、比較材料といった要素によって解消される傾向があります。ECサイトにおいては、これらの情報の質と量を高めることが、高額商品の購入ハードルを下げる上で非常に重要な要素となると考えられます。
調査結果の詳細はこちらでご覧いただけます。
https://alulu.com/media/tips_highpriceitem/
調査概要
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調査対象：全国の20～60代のネット通販利用者
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調査期間：2026年4月28日
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調査機関：クラウドソーシングサイト
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調査方法：各質問項目の回答割合を算出
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有効回答数：300名
「創作品モールあるる」について
「あるる」は、商品やサービスの魅力だけでなく、『誰から買うか』という点を大切にしています。ショップの歴史や生産者の想い、職人の人となりを伝えるコンテンツを豊富に提供しており、消費者はその背景を知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指してまいります。
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あるるモール公式サイト: https://alulu.com/
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お問い合わせ: https://alulu.com/contact/
株式会社システムリサーチについて
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社名：株式会社システムリサーチ
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本社所在地：〒453-0861愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
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代表取締役社長：平山 宏
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会社ホームページ：https://www.sr-net.co.jp/
