LIFULLがAI導入で相談数増加を実現、接客品質向上と工数削減を両立
ベルフェイス株式会社は、Salesforce入力エージェント「ベルセールスAI」の活用事例として、株式会社LIFULLが運営する「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」の取り組みを公開しました。
「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」では、これまで顧客カルテの入力や商談内容の振り返りを手作業で行っており、入力工数の負担や記録内容の属人化が課題となっていました。お客様との会話に集中しながら全ての情報を正確に記録することの難しさも、データ活用における改善点として認識されていました。
ベルセールスAI導入による顕著な効果
これらの課題に対し、「ベルセールスAI」が導入された結果、カルテ作成時間を1件あたり最大20分削減することに成功しました。これにより生まれた時間は、お客様への丁寧な対応に充てられ、結果として顧客と向き合う時間の増加が実現しました。
導入効果は多岐にわたり、具体的には以下の点が挙げられます。
-
カルテ作成時間を1件あたり10～20分削減。
-
削減した時間を顧客フォローに充当。
-
高い使用率を維持し、業務に不可欠な「標準フロー」として定着。
-
過去の商談情報の即時活用が可能となり、再来訪時の引き継ぎ精度が向上。
-
カスタムプロンプトを用いた「商談フィードバック分析」にも着手。
成果を支える運用と未来への展望
この成果は、「使うことが前提」となる運用設計、現場主導の積極的な活用アイデアの拡大、そしてデータ蓄積による「未来の自分への引き継ぎ」が実現したことによって支えられています。株式会社LIFULLの事業戦略担当である野崎 莉紗子氏は、「ベルセールスAI導入による費用対効果は“出ている”という回答になります。入力工数の削減がまず実感できていることが、その根拠です。」とコメントしており、ツールが業務に不可欠な存在となっていることがうかがえます。
今後は、整った情報基盤を活用し、「初回商談の質向上」に注力していくとのことです。商談時間の内訳分析による商談設計の最適化や、蓄積されたデータをSalesforceへ自動反映させる運用の検討など、より高度なデータドリブンな組織運営を目指しています。
詳細については、以下の事例記事でご確認いただけます。
AI導入で生まれた時間が相談数増加を実現｜LIFULLが次に挑む商談フィードバックによる“接客の質”の革新
ベルセールスAIとは
ベルセールスAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出し、Salesforceへの入力を効率化するサービスです。主な特徴は以下の通りです。
-
Salesforce入力効率化に特化し、AIが商談会話から必要項目を自動抽出します。
-
対面商談ではスマートフォンアプリ、Web商談ではPCアプリで簡単に操作できます。
-
独自のAIが高精度な要約・抽出を行います。
ベルセールスAIに関するお問い合わせは、以下のリンクから可能です。
