コープさっぽろ、「トドックアプリ」にパーソナライズされた組合員体験を支援する新技術を導入

コープさっぽろ、「トドックアプリ」にパーソナライズされた組合員体験を支援する新技術を導入

生活協同組合コープさっぽろは、組合員向けアプリ「トドックアプリ」において、株式会社アイリッジのアプリビジネスプラットフォーム「APPBOX」と、株式会社Sprocketのアプリ接客ソリューション「Sprocket Personalize for App」の連携を導入しました。この取り組みは、組合員一人ひとりに最適化されたアプリ体験の実現を目指すものです。

導入の背景と目的

コープさっぽろは、北海道全域の組合員の暮らしを支えるため、店舗、宅配、Web、アプリといった多様なチャネルを展開しています。「トドックアプリ」は、組合員証機能や宅配注文機能などを持ち、多くの組合員に利用されています。しかし、利用者の年代や居住地域、デジタル習熟度が多岐にわたるため、画一的な情報提供では対応しきれない課題がありました。このため、個々の状況に応じたきめ細やかなサポートが求められ、Webサイトで実績のあるSprocketのWeb接客ノウハウをアプリにも展開するため、「Sprocket Personalize for App」の採用に至りました。

「Sprocket Personalize for App」と「APPBOX」の連携

「Sprocket Personalize for App」は、アプリ向けの接客ソリューションであり、そのアプリ内メッセージ配信機能やプッシュ通知機能の基盤技術として、アイリッジの「APPBOX」が活用されています。

アイリッジは「APPBOX」のSDK（ソフトウェア開発キット）を提供することで、アプリ内でのメッセージ表示機能を実現しています。この技術基盤により、Sprocketはアプリ上でスムーズなポップアップ表示やメッセージ配信を可能にし、コープさっぽろは開発工数を抑えつつ、安定したアプリ接客環境を構築できました。

具体的な活用例としては、以下のようなケースが考えられます。

• 利用状況に応じたオンボーディング: アプリを使い始めたばかりのユーザーに対し、段階的に便利な機能を紹介し、利用の定着をサポートします。

• チャネル横断の体験向上: Webとアプリの行動データを連携させ、最適なタイミングで最適な情報を案内することで、シームレスな体験を提供します。
  （これらはあくまで一例であり、本件における実際の活用予定とは異なる場合があります。）

今後の展望

アイリッジは、今後も「APPBOXパートナープログラム」を通じてSprocketとの連携を深め、パートナー企業のマーケティング課題に対し、アプリ技術の側面から貢献していく方針です。確かな技術力でパートナー企業のソリューション価値を高め、その先の利用者（生活者）の体験向上を目指します。

各サービスの概要

• CX改善プラットフォーム「Sprocket」
  Sprocketは、MA・CDP・BIなどの機能を併せ持つCX改善プラットフォームです。データに基づいた顧客理解を深め、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを通じて、顧客体験の全体最適化を図ります。
  https://www.sprocket.bz/

• アプリビジネスプラットフォーム「APPBOX（アップボックス）」
  「APPBOX」は、外部システムや他社ツールとの連携を前提とした、拡張性に優れたアプリビジネスプラットフォームです。必要なモジュールを組み合わせて利用でき、素早いアプリ立ち上げ、工数抑制、ベンダーフリーでの機能拡張、高速PDCAを可能にするマーケティング支援、柔軟な他社連携といった価値を提供します。
  https://iridge.jp/service/appbox/

• APPBOXパートナープログラム
  「APPBOXパートナープログラム」は、「APPBOX」との連携により、パートナーとアイリッジ双方のアプリビジネス拡大を目指す企業向けのプログラムです。「ソリューションパートナー」「コンサルティングパートナー」「アクセラレーター」の3つのプランがあり、参画企業には最新情報の先行公開や共同プロモーションなどの特典が提供されます。
  https://iridge.jp/service/appbox_partner/