アルティウスリンク、CCAJセミナーで「ヒト×AI」の次世代コンタクトセンター運営ノウハウを紹介

アルティウスリンク、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催セミナーに登壇

アルティウスリンク株式会社は、2026年2月20日（金）に一般社団法人日本コンタクトセンター協会が主催する「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」のセッションに登壇します。本セミナーでは、「ヒト×AI」の融合による次世代コンタクトセンター運営のノウハウが紹介される予定です。

テクノロジーと現場力で描く、コンタクトセンターの未来

コミュニケーションのデジタル化が加速する現代において、コンタクトセンターにおける「人の価値」は新たな意味を持ち始めています。単なる自動化に留まらず、テクノロジーと現場の力が融合することで、より高度なサービス提供が可能になります。

「CCAJ コンタクトセンター・セミナー2026」は、「AI時代の未来戦略」と、それを支える「現場の実践知（人財定着・カスハラ対策）」をテーマに掲げ、コンタクトセンターの最前線で生まれた成功事例が紹介されます。

アルティウスリンクが登壇するセッションでは、「コンタクトセンターの未来～テクノロジー×現場力で描く、次世代運営のシナリオ～」をテーマに、以下の点が多角的に議論されます。

• 人とAIの役割分担がどのように変化するか

• 顧客満足度（CS）と従業員満足度（ES）を高めるテクノロジー活用の秘訣

• BPO業界の各リーダーが実践する最新情報のキャッチアップ術

実践的なヒントが提供されることで、参加者はコンタクトセンター運営の具体的な課題解決に繋がる知見を得られることでしょう。

アルティウスリンク登壇セッション概要

CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 概要

アルティウスリンク株式会社について

アルティウスリンクは、人とデジタル技術の融合を通じて価値を創造し、企業のフロントオフィスからバックオフィス、IT領域に至るまで、包括的なBPOサービスを国内外で提供しています。アジアおよび北米を中心に7か国で事業を展開し、多様なパートナー企業との協働により、AIとデジタルを起点としたオペレーションの高度化と顧客体験（CX）向上に貢献しています。

「Total CX² Design Company」として、顧客体験価値の向上と企業変革という二つのCXを統合的に実現し、企業の中長期的な事業成長を支援しています。同社のパーパスである「そのつながりを、もっとつよく。うつくしく。おもしろく。」のもと、人と企業、社会のつながりを豊かにし、持続可能な社会の発展に貢献していく方針です。

• 企業URL：https://www.altius-link.com/

• サービスURL：https://www.services.altius-link.com/

• facebook公式アカウント：https://www.facebook.com/AltiusLink/