b-growthがBtoB企業向けAIオペレーションBPOを開始、AI基盤構築で生産性向上へ

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サービス概要

「AI Growth Ops BPO」は、AIとビジネス汎用ツールの導入に留まらず、各企業専用のAIオペレーション基盤を設計し、構築、運用、そして最終的には企業へ完全に移管するサービスです。AIとビジネスの現場に精通したコンサルタントが、既存のオペレーションのヒアリングからAIツールの選定、セキュリティリスク対策まで、導入支援を一貫して行います。

サービス提供の背景

2022年11月のChatGPT登場以来、AI技術は目覚ましい進化を遂げ、ビジネス環境は急速に変化しています。多くの企業がAIの導入を試みる一方で、実証実験（PoC）の段階で停滞し、全社的な展開に至らない「PoC疲れ」や、投資対効果（ROI）が不明確であるという課題が明らかになっています。AIツールを導入するだけで終わってしまい、実際の業務に組み込めない実態がある中で、b-growthは「業務の生産性向上」を目的とした本サービスの提供に至りました。

b-growthがこれまでに培ってきたBtoBマーケティングの実務ノウハウと最新のAI技術を組み合わせることで、各企業の業務プロセスに最適化された専用のAIオペレーション基盤を構築します。

構築後に期待できる成果例

マーケティング: リード獲得効率 2〜3倍、コンテンツ制作コスト 40%以上削減
インサイドセールス: 商談化率 2.5倍、リードへの初動対応 24時間→5分以内
フィールドセールス: 成約率 +20%、商談後のSFA入力工数 90%削減
カスタマーサクセス: チャーン（解約）率 15〜20%改善、NRR 103%→118%

サービスの特徴：3つの主要メリット

1. 「業務フローの可視化」から始める——ツールありきにしない

多くのAI導入が失敗する要因は、ツール先行のアプローチにあります。本サービスでは、まずマーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスといった業務フロー全体を詳細に分解し、可視化します。これにより、時間の無駄、データの断絶、人の勘に頼る判断などのボトルネックを特定し、最適なAI導入プロセスを設計します。

2. AIを「使う」のではなく、AIが「動いている」オペレーションを作る

設計フェーズが完了した後、AIを組み込んだオペレーション全体を構築します。単にAIを壁打ちや情報収集、画像生成に利用するだけでなく、「このデータが入力されたら、AIが自律的に動き、次のアクションが自動で決定される」という業務の流れそのものを設計します。現場の担当者がAIを意識することなく、自然に生産性が向上する状態を目指します。

3. 最終的に貴社の資産になるオペレーション構築

外部への依存が続くオペレーション設計は、属人化やコスト増加のリスクを伴います。「AI Growth Ops BPO」では、「分析→構築→運用→移管」の4つのフェーズを通じて、構築されたAIオペレーションのノウハウ、ツール、手順書をすべて企業に引き渡します。これにより、移管後は自社チームが主体的にAIシステムを運用し、外注コストを削減しながら自社の強みとして育成することが可能です。

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株式会社b-growth 代表取締役CEO 菱沼匡氏のコメント

菱沼氏は、AIの進化が仕事のあり方を大きく変える中で、業務効率改善だけでなく、「攻めの観点」での生産性向上には引き続き人の介在が重要であると述べています。また、総務省と経済産業省が更新する「AI事業者ガイドライン」でも、自律的に動くAIエージェントのリスク抑制策として、人間の判断が介在する仕組みの構築が求められており、リスクヘッジの側面からも人の需要は根強く残るとの見解を示しました。

b-growthは、BtoBマーケティングの現場で培ったノウハウを活かし、業務プロセスのボトルネックに最適なAIを組み込み、オペレーション全体を再設計することが可能です。菱沼氏は、「AI導入は目的ではなく、売上を創出する仕組みを作るための手段です。『AI Growth Ops BPO』を通じて多くの企業の生産性アップに貢献できるよう精進してまいります」と語っています。

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