市政

島根県浜田市、支所窓口サービス強化へ「LiveOn Call」導入事例を公開

2026.03.11 / 最終更新日：2026.03.11

導入の背景：支所窓口体制と専門性の課題をDXで解決

島根県西部に位置する浜田市は、県内でも広大な面積を有し、本庁の他に4つの支所を通じて地域に密着した行政サービスを提供しています。しかし、人口減少と高齢化が進む中で、支所では一時的な人員体制の不安定さや、専門的な手続きにおける電話リレーの発生といった課題に直面していました。これにより、市民の待ち時間が増加し、職員の業務負担も増大していました。こうした状況を受け、浜田市は限られた人員でも質の高い市民サービスを維持・向上させるため、遠隔相談システム「LiveOn Call」の導入を決定しました。

導入効果：市役所まで行かずに支所で専門相談が完結

浜田市では、「LiveOn Call」を支所の窓口業務改善に活用しています。支所に来庁した市民は、本庁の専門職員と画面越しに顔を見ながら相談や手続きを行うことが可能になりました。

遠隔相談窓口の導入により、死亡届後の手続きなど、複数の担当課をまたぐ専門性の高い対応もスムーズに行えるようになっています。市民を対象としたアンケートでは、「市役所まで行かなくても支所で同じサービスが受けられた」「職員がそばにいて安心できた」「また利用したい」といった肯定的な声が多数寄せられており、市民からの評価も高いことが伺えます。

浜田市役所でのLiveOn Call導入事例

この導入事例に関する詳細は、以下のURLからご覧いただけます。

導入事例インタビューの詳細

島根県浜田市概要

島根県浜田市は、島根県西部、石見地方の中心都市として日本海に面しています。港湾を拠点とする水産業のほか、周辺地域では農業や林業といった一次産業が地域経済を支えています。江戸時代には「北前船」の寄港地として栄え、交易を通じて文化や技術が交流した歴史を持ちます。市内には日本遺産に認定された伝統芸能「石見神楽」や外ノ浦などの歴史的資源が残り、豊かな自然が育んだ食文化や祭礼とともに、地域に受け継がれています。