孤独・孤立は社会全体の課題
孤独・孤立は、もはや個人の問題にとどまらず、社会全体で取り組むべき公衆衛生上の緊急課題として認識されています。孤独が慢性化すると、うつ病のリスク上昇や免疫機能の低下を招き、死亡リスクを高めるという研究結果も報告されています（Holt-Lunstad et al., 2015）。
国は2024年に「孤独・孤立対策推進法」を施行し、24時間相談対応やアウトリーチ型の伴走支援、官民連携モデルの構築を重点計画に掲げました。しかし、既存の相談窓口は「高齢者」「障害者」「子育て世代」など属性別に設計されていることが多く、20〜40代の働く世代やケアラーといった、どの属性にも当てはまらない人々が支援の網からこぼれ落ちやすい現状があります。特に若年層には「電話が苦手」「相談対応時間内に時間が取れない」といった心理的・時間的障壁も少なくありません。
埼玉県の実態調査では、県民の3割以上が何らかの孤独を感じており、特に若年・現役世代でその傾向が顕著です。20代では9.5%が「孤独感がしばしばある・常にある」と回答し、男性20代では11.1%、女性30代では12.8%に上っています。さいたま市は東京圏のベッドタウン・業務拠点であり、若年・現役世代が多く住んでいます。転居や長時間労働による人間関係の希薄化が孤独リスクを押し上げやすい都市構造にあると考えられます。今回の実証実験は、こうした現状と、法律が目指す理想との間にあるギャップを埋めるための重要な一歩となるでしょう。
実証実験の概要
さいたま市と株式会社ZIAIによる「さいたま市聴いてAI」の実証実験は、以下の内容で実施されます。
| 名称 | さいたま市聴いてAI（傾聴AIチャット相談窓口) |
|---|---|
| 期間 | 2026年3月5日（木）〜6月4日（木） |
| 対象 | さいたま市在住・在勤・在学の方 |
| 利用方法 | スマートフォンやPCのブラウザから利用可能（24時間対応） |
| 連携協定締結日 | 2026年3月5日 |
| KPI | 相談数・コーディネーション数（AI→自治体への連携数) |
「聴いてAI」の3つの特徴
1. 心理学の標準尺度で実証された「ネガティブ感情を約22%低減する傾聴アルゴリズム」
「聴いてAI」の核となるのは、ZIAIが独自開発した傾聴・共感アルゴリズムです。心理学の標準的な感情測定尺度を用いた検証では、利用後にユーザーのネガティブ感情が約22%低減することが確認されています。このAIは「答えを出す」ことよりも「聴くこと」を優先して設計されており、利用者が自分のペースで気持ちを吐き出せる体験を提供します。
2. 24時間365日、スマートフォンで利用可能
電話相談が苦手な若者世代、深夜しか時間が取れない介護者や共働き世帯など、従来の相談窓口の対応時間や形式によって支援から遠ざかっていた層にとって、「聴いてAI」はいつでもどこでもテキストで利用できる環境を提供します。一人で抱え込みやすい人が「誰かに話す」最初の一歩を踏み出しやすいよう配慮された設計です。
3. AIで終わらせない「伴走支援モデル」
「聴いてAI」は、ただ相談を聴くだけで終わりません。利用者が希望した場合、本人の同意のもとで必要な情報をさいたま市の担当者と連携し、継続的な伴走支援へと繋げる仕組みを実装しています。AIを「入口」とし、行政を「出口」として機能させるこのモデルは、国が推進する「アウトリーチ型支援」と「官民連携プラットフォーム」の理念を具体的に実現するものです。
株式会社ZIAIについて
株式会社ZIAIは、テクノロジーによって新たな「傾聴体験」を創造するヘルスケアスタートアップです。もともと自殺対策を目的とした非営利のAI研究機関として設立され、そこで培われた「傾聴AIアルゴリズム」を社会実装するために事業会社としてスピンアウトしました。
現代社会では、個人の悩みが複雑化・多様化し、メンタルヘルスに関する懸念が増大しています。悩みを打ち明けられる場所や聴いてもらえる存在が不足していることで、精神疾患や孤独・孤立、自傷・自殺といった社会課題が深刻化しています。ZIAIは、2030年までに、住んでいる場所や年齢、経済的状況に関わらず、誰もがいつでもどこでも悩みを相談でき、必要であれば適切な情報や機関、専門家につながることができる社会の実現を目指しています。
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