導入の背景と課題
ヤプリは、ノーコードでアプリの開発・運用・分析が可能な「Yappli」をはじめ、「UNITE by Yappli」や「Yappli WebX」といった新たなサービスを積極的に展開し、デジタルエクスペリエンスプラットフォームとしての進化を続けています。この成長に伴い、企業顧客数や利用されるアプリケーションの数も急速に増加していました。
カスタマーサクセスチームでは、顧客の多様なニーズに応えるため、人手に頼らない潜在的なリスクの可視化や、用途、業界、企業規模に応じたカスタマーサクセス提供方法の標準化、そして対応品質の向上を目指していました。これまでは、顧客情報を管理するSalesforceをカスタマイズして対応していましたが、その他にも複数のツールを使い分けており、データの一元管理に課題を抱えていました。
Gainsight導入とSharing Innovationsの支援
こうした課題に対し、ヤプリは業界トップクラスのカスタマーサクセスプラットフォームであるGainsightの導入を決定しました。Sharing Innovationsは、その導入プロセスを全面的に支援しました。
Gainsightを導入することで、これまで複数のツールに分散していた顧客データやアプリケーション関連データを統合し、一元的に管理することが可能になりました。これにより、現状の正確な把握に加え、将来の予測も行えるようになり、企業の成長に大きく貢献することが期待されます。
Sharing Innovationsは、ツールの導入だけでなく、他のツールやサービスとの連携、データ移行、マイグレーションといった包括的な支援を提供しています。
ヤプリのカスタマーサクセスへの貢献
Gainsightの導入により、ヤプリのカスタマーサクセスチームは、より効率的に業務を進め、潜在的なリスクを早期に発見できるようになりました。これにより、解約率1%未満という高い実績を持つヤプリのカスタマーサクセスが、さらに強化され、顧客への質の高い体験提供へと繋がっています。
関連情報
ヤプリの導入事例の詳細は、以下のURLからご覧いただけます。
ヤプリ導入事例
また、Sharing Innovationsの提供するサービスやGainsightに関する情報も公開されています。
株式会社ヤプリについて
株式会社ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」をミッションに掲げ、ノーコードでアプリを開発・運用・分析できる「Yappli」、社内エンゲージメントアプリ「UNITE by Yappli」、次世代Web構築プラットフォーム「Yappli WebX」などを提供し、企業のデジタル体験向上を支援しています。
Yappliの製品は750社以上に導入され、アプリの累計ダウンロード数は2億回以上を誇ります。店舗・EC、社内DX、BtoBなど多岐にわたる分野で活用されており、顧客体験と従業員体験を総合的に高めるデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）として進化を続けています。
