リニューアルの背景
従来のWordPressなどの動的なCMSでは、パフォーマンスやセキュリティ面で制約があり、またサービス構成が4つのプランに分かれており、利用者が選びにくいという課題がありました。さらに、コンテンツマーケティングの強化に伴い、1,000ページを超える用語集や数多くのブログ記事を、スマートフォンやパソコンからストレスなく閲覧できる高速なWebサイト基盤が求められていました。今回のリニューアルは、これらの課題を解決し、SmartWebが提供するサービスそのものを自社サイトで実証するショーケースとして構築されました。
リニューアルの主なポイント
1. サービス構成のシンプル化
従来の4つのプラン構成から、「AIカスタマーサポート」と「AIコンテンツ作成・Web構築」の2つのソリューションへと再編成されました。これにより、利用者は自身の目的に合わせて必要なサービスをシンプルに選択できるようになりました。
2. Hugo採用による高速化とセキュリティ強化
Go言語で開発された静的サイトジェネレーター「Hugo」の採用により、世界最速クラスの高速表示を実現しています。1,000ページ以上の用語集や多数のブログ記事も、スマートフォンやパソコンからストレスなく閲覧できるとのことです。データベースを使用しない静的サイト構成のため、SQLインジェクションなどの攻撃リスクがゼロになり、サーバーレス構成によるインフラコストの大幅な削減も可能になります。SmartWebは、この新しい公式サイトを通じて「Hugo高速Web構築」サービスの実例を提示しています。

3. AIコンテンツ作成の実例として1,200語以上の用語集・ブログ記事を公開
FlowHuntのマルチエージェントAIを活用し、AIチャットボット、カスタマーサポート、コンテンツマーケティングに関する1,200語以上の専門用語集を日本語と英語の両言語で作成しました。これにより、記事作成時間を70%削減する効果が実証されています。用語集はあいうえお順・アルファベット順での検索に対応しており、業界知識の習得に役立ちます。
4. 日英2言語完全対応でグローバル展開を支援
旧サイトは日本語のみでしたが、新サイトでは日本語・英語の2言語に完全対応しています。Hugoの国際化機能を活用し、トップページから全サービスページ、用語集、ブログ記事、サポートドキュメントに至るまで、一貫した多言語体験が提供されます。これにより、海外の顧客やグローバル展開を検討している企業は、多言語Webサイト構築の具体的なイメージを確認できます。
5. サポートドキュメントの全面刷新
サポートポータルもHugoで再構築され、https://support.smartweb.jp/にて公開中です。AIチャットボット、AIメール回答作成、AI回答アシスト、チケットシステムの各機能ガイドや設定・カスタマイズに関するドキュメントが、日英2言語で掲載されています。

2つの新たなソリューション
AIカスタマーサポート
チケットシステムのLiveAgentとAIプラットフォームのFlowHuntを完全に統合し、以下の4つの機能を提供します。最大100言語に対応可能な多言語顧客対応により、応答時間の73%短縮と対応業務の82%削減が実現されます。初期設定が完了した状態で納品されるため、すぐに運用を開始できます。
-
AIチャットボット: Webサイトに設置し、顧客からの問い合わせにAIが24時間365日自動で回答します。
-
AIメール回答作成: 受信メールの内容をAIが分析し、ナレッジベースを参照して回答案を自動作成します。
-
AI連携チケットシステム: メール、チャット、電話、SNSからの問い合わせを一画面で一元管理します。
-
AI回答アシスト: オペレーターが作成した文章をAIが改善・拡張・簡略化し、応対品質を向上させます。
プラン例(税別):
-
AIチャットボットのみ、またはAIメール回答作成のみ:初期費用200,000円~/月額費用20,000円~
-
AIチャットボット+AIメール回答作成:初期費用300,000円~/月額費用30,000円~
※AI回答アシストには別途OpenAIとの契約と費用が発生します。
AIコンテンツ作成・Web構築
AIプラットフォームのFlowHuntと静的サイトジェネレーターのHugoを活用し、SEO最適化されたブログ記事や専門用語集の自動生成から、超高速Webサイトの構築・運用までを一貫して提供します。
-
AIコンテンツ作成: ブログ記事・用語集をAIが自動生成し、記事作成時間を70%削減します。
-
Hugo高速Web構築: 世界最速の静的サイトジェネレーターで超高速・高セキュリティなWebサイトを実現します。
各サービスの初期費用(税別)/月額費用(税別)例:
-
AIブログ記事作成:100,000円~/10,000円~
-
用語集作成サービス:お問い合わせ
-
Hugo高速Web構築・運用:200,000円~/10,000円~
※表示価格はすべて税別です。詳細な費用は要件により変動します。
今後の展開
今回のリニューアルを基盤に、SmartWebは用語集の継続的な拡充、ブログコンテンツの充実、お客様導入事例の掲載、多言語対応の拡大を予定しています。自社サイトをサービスのショーケースとして進化させ続けることで、お客様に導入後のイメージを具体的にお伝えしていくとのことです。
関連情報
-
SmartWeb公式サイト: https://www.smartweb.jp/
-
サポートポータル: https://support.smartweb.jp/
-
株式会社インターワーク: https://www.intwk.co.jp/



この記事へのコメントはありません。