けいはんな学研都市のCoolware、投稿型サイト情報を活用するAIチャットプラットフォーム「SHARE info AI」を提供開始

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近年、生成AIを活用したチャットボットの導入が進む一方で、「FAQの更新が追いつかない」「情報が古くなる」「現場で運用されない」といった課題が指摘されていました。「SHARE info AI」は、誰でも投稿・更新できる投稿型サイトと、その情報をRAG（検索拡張生成）として活用するAIチャットを組み合わせることで、人が更新する情報をそのままAIの回答に活かせる運用を実現しました。これにより、情報の鮮度を保ちながら、現場でのスムーズな運用を支援します。

「SHARE info AI」には、利用者の皆様に寄り添う3つの特徴があります。

1. 投稿型サイトの情報をRAGとしてAIが回答
サイト内の情報を基に回答を生成するため、AIが事実に基づかない情報を生成する「ハルシネーション」を抑え、実用的な応答が可能です。
2. エンジニアでなくても情報追加・更新が可能
専門知識やシステム改修を必要とせず、現場の担当者が自ら情報の追加や更新を行えます。これにより、常に最新の情報を提供しやすくなります。
3. 企業のFAQ運用からコミュニティ活用まで対応
投稿が増えるほどAIの案内精度が高まる構造となっており、企業のFAQ・Q&Aサイトの運用だけでなく、地域やコミュニティの活性化にも貢献します。

多様な活用例

「SHARE info AI」は、様々なシーンでの活用が期待されています。

企業向けFAQ／Q&Aサイト
製品やサービスに関するFAQを投稿型サイトで管理し、AIチャットが一次対応を担います。試験運用では、実際の業務環境で十分に活用できる精度の自動応答が確認されています。
地域・コミュニティ向け投稿型サイト
地域活性化を目的とした投稿型サイトに導入され、AIが投稿内容を要約・整理するAIモデレーターとしての活用が進められています。