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次世代サービスロボット白書2026年版が示す未来：AIと「おもてなし」が拓く新たな価値共創

2026.01.09 / 最終更新日：2026.01.09

次世代サービスロボット白書2026年版が描く未来

一般社団法人次世代社会システム研究開発機構は、サービスロボットの進化と未来を詳細に分析した「次世代サービスロボット白書2026年版」を発刊しました。この2,250ページにわたる白書は、機能的・認知的・感情的・倫理的価値を統合した、多層的で創発的なサービスロボットの価値共創について深く掘り下げています。

次世代サービスロボット白書 2026

本白書は、ロボティクス分野における主要な進化の方向性を提示し、サービスロボットが私たちの社会にもたらす変革の全体像を明らかにしています。

サービス概念の再定義

サービスロボットにおける「サービス」は、単なるタスク自動化を超え、機能的、認知的、感情的、倫理的価値を統合した価値共創プロセスとして再定義されています。2026年以降、サービスロボットは以下の4つのレベルで価値を提供する存在へと進化します。

機能層: 物理的作業の代行・補助
認知層: 知的支援・意思決定サポート
関係層: 対話・ケア・信頼関係の構築
生態系層: エコシステム全体の価値共創（RaaS、クラウド連携、マルチロボット協働）

この多層的な価値共創モデルは、ロボットが単なる道具ではなく、社会システムの一部として機能することを示唆しています。

サービス価値共創

フィジカルAIとエンボディッド知能の本格化

生成AI、マルチモーダル認識、エッジAI、フィジカルAIの融合により、ロボットは物理世界で自律的に知覚・判断・行動する知的エージェントへと進化しています。これにより、ユーザーニーズを先読みする予測的サービスや、環境変化に即座に対応する適応的インタラクション、複数のロボットやAIが協調して複雑な目標を達成するマルチエージェント協働が実現され、ロボットの可能性が大きく広がります。

RaaSおよび新ビジネスモデルの急速拡大

ロボットの提供モデルは、ハードウェア販売からサービス提供へと急速にシフトしています。RaaS（Robot as a Service）モデルは、ロボットの所有ではなく「機能へのアクセス権」に基づき、月額課金や従量課金によって中小企業でも高度な自動化を導入しやすくします。物流分野では2024年時点で前年比+42%の成長を見せ、導入コストも従来の購入モデルと比較して平均60～75%削減されるなど、そのメリットは顕著です。継続的なAI改善と自動アップデートが標準提供される点も大きな魅力です。

社会実装と倫理・ガバナンスの統合

セキュリティ、医療支援、介護、公共インフラなど、倫理的にデリケートな領域へのロボット進出が加速しています。これに伴い、責任分担の枠組み、プライバシー保護、インクルーシブデザインが組み込まれたロボットの重要性が高まっています。ロボットが社会に深く浸透する中で、倫理的な課題への対応は不可欠な要素となります。

日本発「おもてなしロボット」の国際競争力

日本文化に根ざした「おもてなし」の理念をロボット工学に実装することで、日本企業は国際市場で独自の競争優位性を確立できる段階にあります。潜在ニーズの先読み、場の空気を読む適応的サービス、感性と工学の統合は、日本が世界に誇る技術と文化の融合として注目されています。

広がるサービスロボットの利用シーン

白書では、サービスロボットが活躍する多岐にわたる業界と領域のユースケースが紹介されています。

医療・介護・福祉: 家庭内転倒・緊急検知ロボット、リハビリテーション支援ロボット、診断補助ロボット、高齢者向けコンパニオンロボットなどが、個別のケアと支援を提供します。
飲食・ホテル・観光: 配膳サービスロボット、ルームサービスロボット、多言語・文化適応型ガイドロボット、マイクロモーメント対応ロボットが、顧客体験を最適化します。
セキュリティ・警備: 多モーダル・タウンセキュリティロボット・ネットワーク、海難・溺死防止・水面監視ロボット、高度化ホームセキュリティロボット、スワーム型ドローン・地上ロボット複合防御が、安全と安心を確保します。
スポーツ・音楽・エンターテイメント: AI審判・安全保護ロボット群、意図読取型ミュージシャン・ロボット、適応型スポーツ訓練ロボット、包括的音楽制作ロボットが、新たな体験と創造を促します。
製造・物流・建設: AI予測メンテナンスロボット、協働ロボット（コボット）、ピッキング・搬送ロボットが、現場の効率と安全性を向上させます。
環境・インフラ・災害対応: 都市インフラ最適化ロボット・ネットワーク、自然災害予測型地域防御ロボットが、持続可能な社会の実現に貢献します。

これらの具体的な事例は、サービスロボットが私たちの生活やビジネスのあらゆる側面に深く関わり、その価値を高めていくことを示しています。

市場規模予測

アクションプランと提言

白書では、次世代サービスロボット時代に向けた具体的なアクションプランと提言が示されています。

組織・経営の意思決定レベル:
- ビジネスモデルの再構想: 所有モデルからRaaS/サブスクリプションモデルへの転換、単体製品からエコシステム型プラットフォームの構築、ハードウェア主導からソフトウェア・データ主導への転換を推奨しています。
- 倫理・ガバナンスの統合: 責任分担フレームワークの明確化、プライバシー・セキュリティ・透明性の確保、インクルーシブデザインの標準化、人間の尊厳・自律性の保護が必須要件として挙げられています。
技術開発・研究領域の優先順位:
- Physical AI統合加速、マルチロボット・マルチエージェント協働技術、Human-Robot Interaction（HRI）の深化、Sim-to-Real技術の成熟が重点領域とされています。
市場・産業への提言:
- 標準化・相互運用性の推進、人材育成・スキルシフト、産学官連携の強化が提言されています。
政策・規制面での推奨事項:
- 規制の段階的・実証的な整備、公共政策での活用促進、倫理委員会・透明性機構の設置が求められています。

監修・発行元について

本白書は、一般社団法人次世代社会システム研究開発機構が監修・発行しています。同団体は、二十数年にわたり産業、先進先端技術、経済・経営、IT分野のシンクタンク活動を展開し、国内外の政府系シンクタンク、主要研究所、大手企業などから高い評価を得てきました。数百巻に及ぶ刊行実績を持ち、その知見は多岐にわたります。